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平台没用?看看客栈帮手放的这几个大招!
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日期:2019-11-06 16:13:15来源:物联中国 作者: 收藏

无论你身处在哪一个行业,都难免碰上各种各样的行业痛点。虽然说,大部分的行业痛点都会阻碍发展的脚步,但同时也预兆着整个行业的未来发展趋势。尤其是酒店业,在面临竞争加快、成本过高的行业困境时,如何及时找出痛点并改进和创新,其重要性不言而喻。总的来说,酒店业存在痛点,是挑战也是机遇。

人力成本过高、卫生质量难以保证,监管力度不够等都是酒店行业中日益尖锐的矛盾,让酒店的经营管理者头疼不已,如何解决这些行业痛点,也成为了酒店高速发展的问题。


客栈帮手人力共享服务平台就是针对酒店行业的痛点,利用互联网思维制定一系列合作方案,解决传统酒店行业复杂的管理模式,致力于酒店人力资源共享,降低酒店运营成本。


1、运营成本过高


众所周知,酒店业的盈利空间十分有限。水电费、工资、维修费、等等支出,都是酒店一笔非常大的成本。而且,如今有各种分销渠道收取也十分昂贵,导致酒店的整体营收水平不断下降。随之而来,就是酒店的运营成本过高,生存状态岌岌可危。如何通过控制成本,来更好地提高酒店的整体营收,也是酒店人的必修课之一。


从酒店的角度来讲,优质服务是建立在信息传达通畅的基础上,便捷高效的传达每天的重点信息和数据,可以让酒店负责人更加直观地了解到酒店的运营情况。客栈帮手会通过平台为酒店负责人提供各项数据分析,酒店负责人会非常清楚酒店当日情况,及时关注重点信息和数据,以便更好地了解酒店运营状况。


2、人力成本过高


酒店行业如今正在遭遇“招聘难、用工荒”的困境。人才的高流失率是目前亟待解决的问题。薪酬制度的不合理,缺乏良好的工作氛围、工作环境,酒店是一个服务行业,客房保洁的工作一直被认为是地位低下的工作,长期得不到充分地尊重和关心,心理方面很难适应。


薪酬福利也是导致员工离职的重要原因。客房保洁的薪酬是比较低的,尤其是基层员工,工作强度和压力非常大,休息时间也很少,没有什么福利待遇,却拿着微薄的收入。

客房保洁的高流失率增加了酒店的人才成本投入,招聘成本、培训成本等,严重影响酒店的经营,造成酒店服务质量下降,这些投入还没收回盈利,又要重新投入,增加了酒店人力资源管理成本。


酒店入住平台后,可直接在平台上发布清洁需求,查看客房保洁接单情况,确认评价服务。客房保洁通过认证,培训等操作成为清洁服务人员后可在线接单,到接单的酒店去服务,查看收益。专业客房保洁入住平台后,随叫随到,保证质量,节省大量人力成本,酒店实现完美经营。


客栈帮手的平台也制定了清洁明细和责任明细,完善双方义务责任,专业客服全天在线,保障售后。客栈帮手也给员工制定了一系列的工作要求,制定了完成某个任务需要多长时间的标准,每个房型应该花费多长时间做好清洁工作。建立完善的工作流程和明确的责任明细可以帮助酒店避免不必要的高劳动力成本。稳定的底薪+高额的提成,工资采用计件形式,多劳多得,激励员工主动把工作完成得又快又好。


3、卫生质量难以保证


近些年,关于酒店卫生乱象的重磅丑闻被频繁爆出,视频中,用同一块抹布擦拭马桶和餐具,同一把刷子刷完马桶刷杯子等恶劣行为被揭露出来,引发了广大网友的关注和吐槽。多家知名五星级酒店纷纷中招。各家酒店都有客房清洁流程与卫生标准,但很多酒店都没有严格落实,留下卫生隐患,极大地损害了消费者对于酒店行业的信任。


客栈帮手平台上有从业经验非常丰富的培训讲师亲自授课,培训的内容也是围绕如何做一名优秀的保洁员为主题,讲师分别从着装、妆容、会客话语和基本的礼仪等几个基础方面进行讲解。比如对发型的要求:前不过眉,侧不过耳,后不过领。包括脚的站姿,手的摆放位置,对讲机的放置等许多基本细节做了规范调整。


不仅要求客房保洁要有足够的专业能力,还要有相应的知识能力和应变能力,良好的服务态度更是必不可少,这些都是客房保洁们必须具备的职业素养和专业素质。客房保洁们参加完培训后,还要接受更加严厉的考核,要经过层层的筛选,考核通过后才能正式上岗,保障酒店卫生打扫质量,让消费者们放心、安心地入住,重拾对酒店的信任。


客栈帮手沉淀下的能力已经赋能到酒店行业,将继续为酒店行业探索新的发展路径,成为酒店行业的先锋。 在这样的背景下,酒店的产品和服务会重新调整,整个行业的商业模式也会被改变。智能酒店解决方案,让你真切的见到。


出处:物联中国作者:Semiconductor Engineering(责任编辑:zy)
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