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部分联通用户被私开“95元套餐包”,官方回应:回退扣费管理追责
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日期:2022-05-12 15:53:52来源:物联中国 作者: 收藏

近日,不少中国联通用户在微博、黑猫投诉等平台上反映,中国联通在未经用户本人同意情况下擅自为其开通95元叠加套餐包。仅事发当日24小时内,黑猫投诉平台中相关问题的有效投诉量就已接近2000条。

就用户被私开“95元套餐包”这一问题,中国联通于5月10日发布官方说明称,系公司系统升级导致部分用户被异常扣费。事件发生后,公司迅速成立了专案小组,并采取如下措施进行补救:

一是进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理;

二是设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,以处理客户的咨询投诉和回退工作;

三是进行系统安全隐患排查,修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行整体加固;

四是开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程,重新进行梳理完善。

与此同时,中国联通也承认了内部流程和管理存在不足,除向广大用户表示歉意之外,未来将会持续强化消费者合法权益的保护工作。

这并非是中国联通首次异常扣费。有法律人士表示,中国联通擅自扣费的行为,已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权,中国联通客服所谓的“系统升级原因”需要拿出足够的证据证明并向消费者予以解释说明,同时应当加强系统安全管理,避免类似的情况再次发生。

另一方面,基于过去的维权经验,不少用户也开始在网上支招:除了要向运营商官方客服投诉之外,也要学会借助工信部网站等监管平台的力量,进行维权。具体操作如下——

首先,搜索“中华人民共和国工业和信息化部(工信部)”官网并登陆,但要注意认准“官网”标志,谨防进入钓鱼网站。

其次,在工信部网站菜单中找到“公众参与”模块点击进入,并在页面找到“电信投诉”红色按钮,进入“电信用户申诉受理中心”。

最后,按照“申诉流程示意图”进行操作,据实完成相关问题的投诉,并等待处理结果。


内容来源:豹变

出处:物联中国作者:Semiconductor Engineering(责任编辑:zy)
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